每個月，在復旦MBA項目的支持下，都會有一次俱樂部舉辦的主題行業(yè)論壇。

在6月14日“智馭未來：AI重構企業(yè)咨詢新范式”企業(yè)咨詢行業(yè)論壇到來之前，讓我們一同來回顧一下上個月“共筑未來：2030健康中國與非公醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展新圖景”醫(yī)療健康行業(yè)論壇的嘉賓精華觀點摘要吧！

嘉賓們在這個論壇上都分享了哪些精彩觀點？這篇推文幫你劃重點。

干細胞創(chuàng)新藥物發(fā)展之路：

從細胞藥物研發(fā)到生命健康管理

王苗苗

上海君益禾生物醫(yī)學科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO、復旦大學博士研究生校友王苗苗以自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為切入點，分享了從技術研發(fā)型人才向創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型，將細胞技術研發(fā)項目進行市場轉(zhuǎn)化的過程與經(jīng)驗。

※ 創(chuàng)業(yè)背景與項目啟動：王苗苗從復旦畢業(yè)后，在上海大學開展細胞技術研發(fā)工作。2022年，團隊決定將糖尿病項目推向市場，在上海建成1000平米GMP實驗室，期望借助細胞藥物改善糖尿病患者狀況，實現(xiàn)功能性修復甚至治愈。

※ 項目發(fā)展與思考：經(jīng)過治療實踐，部分患者病情得到顯著改善。但團隊發(fā)現(xiàn)，患者治療不能僅依靠藥物，還需整體健康管理。當前健康管理體系存在問題，缺乏以核心干預技術為依托的全周期服務。于是，團隊以客戶為中心，構建閉環(huán)式健康管理模式，對患者進行評估、制定方案、實施并監(jiān)管，取得良好效果。

※ 商業(yè)模式探索：2023年底，王苗苗創(chuàng)立君益寧公司，聚焦慢病代謝管理。公司與細胞藥物研發(fā)公司相互促進，形成良性循環(huán)。目前確定了三種商業(yè)模式：一是在上海設立康養(yǎng)中心，開展直營健康管理服務；二是采用輕加盟方式，授權江浙滬健康管理服務中心使用品牌并提供賦能；三是托管經(jīng)營，憑借核心技術盤活閑置資產(chǎn)，滿足市場需求，該模式有望成為未來重要收益板塊。

※總結(jié)與展望：王苗苗通過全周期健康管理讓自己狀態(tài)變得更好的經(jīng)歷，強調(diào)健康管理的重要性。她希望與大家探討健康管理方式，探索閑置資產(chǎn)盤活的新模式 。

賦能式投后管理——

助力20年高端醫(yī)療品牌再升級

曾健純

德弘資本董事、美華沃德醫(yī)療集團首席運營官曾健純從以下幾個維度分享了如何通過賦能式投后管理持續(xù)建設高端私家醫(yī)療品牌：組織架構調(diào)整以提高決策效率，減少溝通成本；企業(yè)文化確立，成立培訓部開展員工培訓，設計科學的績效管理體系；運營流程梳理，減少漏洞；數(shù)字化管理，品牌升級年輕化；客戶體驗管理形成閉環(huán)，提升就醫(yī)體驗等。

※投后管理優(yōu)化措施

- 管理架構優(yōu)化：

改變原有的大家長式“一言堂”局面，搭建由投資人、臨床、運營分別擔任CEO、CMO、COO 角色的董事會，確保集團整體戰(zhàn)略設計在保持靈活決策的同時，充分平衡多維度考量。調(diào)整優(yōu)化組織架構，搭建VP層級，形成若干管理中心，補足缺失職能，形成多中心、矩陣式的管理模式。

- 企業(yè)文化建設：

秉持多勞多得(Merit based)的企業(yè)文化，設計科學績效管理體系，按不同層級和方式考核，讓表現(xiàn)結(jié)果說話(Result driven)，構建科學晉升機制，設立人才發(fā)展委員會，成立培訓部提升涵蓋管理、客戶服務和醫(yī)護專業(yè)的員工能力;建立周會、月會制度促進部門間交流。

- 運營流程完善：

搭建運營流程圖，保障工作傳承;成立設備采購委員會，對采購進行集體決策，開展藥品集采，招標管理各類項目。

- 數(shù)字化與品牌建設：

全面升級公司的IT服務工具及客戶服務APP，為客戶提供定制化、個性化的服務推送,成為專屬的私人健康管家。對美華沃德醫(yī)療進行年輕化視覺升級，并提出全新品牌口號“美好新生，相伴而行”，并在多個社交媒體平臺開展數(shù)字化營銷，提升品牌影響力。

- 客戶體驗提升：

以客戶為中心，成立客戶體驗部，定期收集客戶反饋，每周計算NPS(客戶凈推薦值)并根據(jù)反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗,形成了良性的閉環(huán)反饋機制。通過建立可量化的評估體系，跟蹤、分析、提升運營績效，從而形成閉環(huán)，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

※企業(yè)發(fā)展成果：在一系列改造措施實施后，2020-2024年美華醫(yī)療實現(xiàn)跨越式增長，收入漲幅近60%。

商業(yè)健康險與非公醫(yī)療的協(xié)同：

圓和醫(yī)療的支付創(chuàng)新實踐

李佳

上海圓和醫(yī)療運營總監(jiān)兼保險事業(yè)部總經(jīng)理李佳結(jié)合自身在保險行業(yè)十余年及醫(yī)療行業(yè)五年的工作經(jīng)驗，圍繞保險與醫(yī)療的結(jié)合展開分享。

※保險與醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀：我國健康險市場規(guī)模從2014年的1587億增長到去年的9774億，但近年增速放緩。美國聯(lián)合健康等成功案例證明醫(yī)療與保險結(jié)合可行，國內(nèi)保司如復星健康、平安等都在探索中國模式。目前健康險存在條款同質(zhì)化嚴重，消費者對保險服務附加值要求提高等問題。

※圓和醫(yī)療與保司合作模式

- 嵌入式：將醫(yī)療服務嵌入健康險，用20%保費購買健康服務，如在防癌險中附加健康管理服務，服務被保險人，費用由保費支出。

- 捆綁式：與保司產(chǎn)品強結(jié)合、弱綁定，依托數(shù)字化平臺為保司客戶提供定制化健康服務，如AI健康管理計劃等四項服務。

- 轉(zhuǎn)化式：把醫(yī)療服務轉(zhuǎn)化為保險。在高端醫(yī)療險方面，C端客戶繳費后享受家庭醫(yī)生及三甲醫(yī)院專科醫(yī)生服務，保費未用完可轉(zhuǎn)化為健康積分兌換服務；團體健康管理方面，為企業(yè)員工提供健康管理方案，探索醫(yī)療機構、保險公司和企業(yè)三方共贏模式。

【圓桌環(huán)節(jié)1】

未來健康革新：高端醫(yī)療與前沿科技驅(qū)動醫(yī)療健康的生態(tài)轉(zhuǎn)型

第一個圓桌環(huán)節(jié)，上海和睦家醫(yī)院（浦東院區(qū)）院長、和睦家上海大區(qū)兒童健康中心負責人邱智杰以及王苗苗、曾健純和李佳，共同探討《未來健康革新：高端醫(yī)療與前沿科技驅(qū)動醫(yī)療健康的生態(tài)轉(zhuǎn)型》。

本次高端醫(yī)療發(fā)展論壇聚焦非公醫(yī)療領域的高端醫(yī)療話題，嘉賓們圍繞政策影響、創(chuàng)新發(fā)展、投融資、業(yè)務困境及糖尿病項目選擇等方面展開討論，并提出企業(yè)發(fā)展痛點尋求解決辦法。

※ 外資醫(yī)療政策影響與合作模式：

新政策為外資醫(yī)療在中國發(fā)展帶來機遇，簡化開辦流程，在設備配置證、醫(yī)保疊加等方面給予支持，增強了外資醫(yī)療信心，使其與公立醫(yī)院合作及吸引人才更便利。如圓和醫(yī)療通過專家互派、舉辦學術會議等方式，與900多位三甲醫(yī)院副主任級以上專家合作 ；和睦家等也受益于政策，推動高端醫(yī)療發(fā)展。

※ 高端醫(yī)療創(chuàng)新實踐：

企業(yè)通過把握政策導向，利用新技術提升服務。如借助干細胞治療政策，推動相關技術應用；利用AI技術提高影像診斷效率、實現(xiàn)電子病歷自動化上傳，節(jié)省醫(yī)生時間。此外，還在服務產(chǎn)品上創(chuàng)新，與商保公司合作開發(fā)包干服務產(chǎn)品，控制保費、降低風險。

※ 醫(yī)療投融資現(xiàn)狀與策略：

2020年醫(yī)療投資達到高峰后進入寒冬，當前雖面臨困難，但仍有機會。企業(yè)可通過以項目節(jié)點為導向、展示真實數(shù)據(jù)等方式吸引投資，產(chǎn)業(yè)投資人的投資也更加理性。同時，上市公司有資金進行投資，融資路徑依然存在。

※ 高端醫(yī)療應對困境的策略：

面對消費降級、政策影響、生育率下降等壓力，高端醫(yī)療機構采取多種策略。圓和醫(yī)療通過三輪驅(qū)動業(yè)務結(jié)構，保持業(yè)務快速增長；有的機構調(diào)整價格，與保險公司聯(lián)動以價換量；還有機構加速專科化建設，吸引優(yōu)質(zhì)專家，滿足患者需求。

※ 糖尿病行業(yè)選擇原因：

有嘉賓分享選擇糖尿病行業(yè)是源于家人患病的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)干細胞對血糖管理效果不佳后深入研究，找到有效片段并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，目前已從研發(fā)擴展到全周期健康管理。

※ 企業(yè)痛點與解決途徑：

嘉賓提出行業(yè)交流、公司架構設計、經(jīng)營理念培訓等痛點。尤其是針對醫(yī)院管理科室主任的培訓。復旦MBA項目主任曹能回應稱，可通過追光研習社、科創(chuàng)企業(yè)家營等平臺，以及行動學習項目、定制課程等方式，幫助企業(yè)解決實際問題、提升管理能力 。

長壽時代下口腔醫(yī)療商業(yè)模式創(chuàng)新

陳宏華

泰康口腔集團有限公司CEO、泰康保險集團管委會委員陳宏華分享口腔醫(yī)療需求旺盛但競爭激烈，面臨監(jiān)管嚴格、公立醫(yī)院擴張等挑戰(zhàn)。泰康口腔構建“保險 + 醫(yī)療”模式，通過分層服務、產(chǎn)品創(chuàng)新等來實現(xiàn)發(fā)展。

※中國經(jīng)濟與醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢：疫情后中國經(jīng)濟面臨挑戰(zhàn)，人口結(jié)構老齡化，經(jīng)濟發(fā)展進入后工業(yè)和服務業(yè)時代，投資回報預期降低，市場從增量轉(zhuǎn)為存量。在此背景下，醫(yī)療服務尤其是老齡相關服務迎來發(fā)展機遇，但也面臨監(jiān)管加強、競爭加劇等問題。

※口腔醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀

- 市場需求與趨勢：口腔需求旺盛，年輕一代預防保健意識增強，延遲經(jīng)濟下兒童早教、顏面管理等業(yè)務增長，高情緒價值產(chǎn)品和良好就醫(yī)體驗愈發(fā)重要。

- 面臨的挑戰(zhàn)：監(jiān)管趨嚴，種植集采、價格規(guī)范化、醫(yī)保控費等政策使合規(guī)成本增加；營銷騷擾受關注，預付費監(jiān)管影響現(xiàn)金流；公立醫(yī)院擴張，患者流向公立機構，民營非醫(yī)保定點機構患者流失；收費體系調(diào)整，價格下滑壓縮利潤空間，行業(yè)競爭激烈且呈分化態(tài)勢，一二線城市競爭白熱化，下沉市場有發(fā)展機會。

- 技術與人才影響：數(shù)字化和人工智能技術應用普及，提升患者體驗，但對醫(yī)生動手和溝通能力要求更高。醫(yī)改使公立醫(yī)院醫(yī)生采用年薪制，部分醫(yī)生流向民營機構，為社會辦醫(yī)帶來機遇。

※ 泰康的醫(yī)療布局與泰康口腔實踐

- 泰康醫(yī)療布局：泰康采用“保險+醫(yī)療”模式，在養(yǎng)老和醫(yī)療領域廣泛布局。養(yǎng)老方面，泰康之家在全國多地設項目，投資額超600億；醫(yī)療領域，有綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院，還與高校合作培養(yǎng)醫(yī)生，構建醫(yī)養(yǎng)融合體系服務保險客戶。

- 泰康口腔實踐：泰康2018年收購口腔機構，今年更名泰康口腔集團，旗下有兩個品牌，在上海有眾多門店。業(yè)務模式上，對醫(yī)療機構分層，與保險協(xié)同服務客戶，創(chuàng)新保險產(chǎn)品，如“好牙醫(yī)生”保險，通過口腔健康管理降低賠付率。重視醫(yī)生培養(yǎng)，與國內(nèi)外機構合作提供進修機會，建立師徒代教體系。轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，從單次治療轉(zhuǎn)向終生守護，構建預防診療管理閉環(huán)，突出專科整合能力，加強口腔健康宣教，結(jié)合齒科保險產(chǎn)品，探索可持續(xù)發(fā)展模式，服務患者并延伸至全身健康管理。

患者全生命周期的運營管理

陳勝藍

上海愛爾眼科醫(yī)院CEO陳勝藍介紹了愛爾眼科采用 “專科+專病” 的服務模式，通過多學科融合滿足患者復雜需求。并且分享了醫(yī)療健康需求客觀存在。國家對民營醫(yī)院政策導向從早期發(fā)展到如今 “引導規(guī)范”，雖監(jiān)管趨嚴，但也意味著民營醫(yī)療被視作國民健康體系重要組成部分，獲得認可。

※民營醫(yī)療市場洞察：國家對民營醫(yī)院政策從早期到二十屆三中全會的“引導規(guī)范”，既意味著監(jiān)管趨嚴，也表明其在國民健康體系中的地位得到認可。

※行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)

- 機遇：醫(yī)療需求多元化，醫(yī)保在部分城市面臨收支壓力，給民營醫(yī)療發(fā)展帶來機會。民營醫(yī)療機構運營效率相對較高，在經(jīng)濟效益方面有潛力。

- 挑戰(zhàn)：民營醫(yī)院面臨醫(yī)生和患者資源短缺問題。患者獲取難源于認知和信賴不足；醫(yī)生供給不足，雖有部分公立醫(yī)院醫(yī)生流出，但整體仍需加強培養(yǎng)。在醫(yī)療付費方面，對醫(yī)生個人價值的體現(xiàn)不足，主要依靠治療和設備實現(xiàn)收入。

※愛爾眼科運營模式：愛爾眼科采用專科加專病服務模式，通過中心城市醫(yī)院構建醫(yī)聯(lián)體系。品牌建設注重醫(yī)院和學科品牌打造，患者慕名而來的自然門診量占70%以上。渠道拓展方面，因服務人群廣泛，定位細分市場難度大，一直在探索變更渠道策略。

※醫(yī)療服務產(chǎn)品化與全生命周期管理：醫(yī)療行業(yè)追求全生命周期健康管理，眼科業(yè)務存在“一錘子買賣”的特點，需保持高初診患者比例，注重口碑。在醫(yī)療服務產(chǎn)品化過程中，要將復雜的醫(yī)療技術轉(zhuǎn)化為患者易懂的內(nèi)容。口腔、醫(yī)美等行業(yè)通過洗牙、雙眼皮等項目引流，背后是產(chǎn)品業(yè)務組合，眼科也在探索適合自身的模式 。

※對醫(yī)改的思考：中國以較高價格購買發(fā)達國家的醫(yī)療服務，集采和國產(chǎn)替代是必然趨勢。期待未來醫(yī)療服務人員勞動價值能得到充分體現(xiàn)，推動醫(yī)療行業(yè)更好發(fā)展。

【圓桌環(huán)節(jié)2】

垂直醫(yī)療的黃金時代：專科精準化，新媒體與金融杠桿

對于個人健康的乘數(shù)效應

第二個圓桌環(huán)節(jié)，太平人壽保險有限公司陸家嘴中支總經(jīng)理李浩與《看醫(yī)界》創(chuàng)始人兼總經(jīng)理郭驚濤以及陳宏華和陳勝藍，共同探討《垂直醫(yī)療的黃金時代：專科精準化，新媒體與金融杠桿對于個人健康的乘數(shù)效應》。

嘉賓圍繞專科醫(yī)療面臨的壓力、民營專科醫(yī)院信任建立、商業(yè)保險賦能、醫(yī)療管理痛點等問題展開交流。

※ 口腔、眼科等專科醫(yī)療作為消費醫(yī)療的重要組成部分，在近兩年面臨較大壓力。政策方面，口腔、眼科部分產(chǎn)品納入集采；經(jīng)濟層面，客單價下降，雖門診量有所上升，但整體收入增長有限。

※ 專科醫(yī)療發(fā)展策略包括打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)生團隊、精準定位目標客戶、加強保險合作、推動技術創(chuàng)新與應用、拓展服務范圍、創(chuàng)新服務付費模式。

※ 民營專科醫(yī)院信任建立包括提升醫(yī)療服務質(zhì)量、加強品牌建設、增強信息透明度、完善風險控制、優(yōu)化客戶體驗。

※ 商業(yè)保險賦能垂直醫(yī)療包括產(chǎn)品創(chuàng)新、流量引入。

最后，嘉賓們也闡述了各自的痛點，如復合型人才稀缺，希望吸納更多具備商業(yè)管理意識和領導力的醫(yī)療管理人才。

關于復旦MBA醫(yī)療健康俱樂部

復旦MBA醫(yī)療健康俱樂部成立于2015年，我們致力于搭建一個終身學習的交流平臺，讓醫(yī)療行業(yè)的同學和校友能夠深度連接，互為終身學習的伙伴，相互助力、共同成長。

俱樂部的活動形式豐富多樣，有探討行業(yè)發(fā)展的大型論壇，有聚焦行業(yè)熱點的主題沙龍，有深入企業(yè)一線學習的參訪活動，有解決核心問題的私董會，有倡導健康生活的大眾醫(yī)學科普，還有充滿趣味的兒童夢想醫(yī)學院，更有能增進俱樂部會員情感連接的建設活動……

俱樂部為大家搭建了廣闊的交流和學習平臺，助力醫(yī)療健康人共同發(fā)展。